Transformação Digital - Estudo de caso: Magazine Luiza

Escolhi essa empresa por ser nacional e apesar das inúmeras dificuldades que normalmente são enfrentadas em nosso país, sejam estruturais, burocráticas, fiscais ou trabalhistas, conseguiram de fato transpor esses desafios e se tornar uma empresa digitalizada com grande crescimento depois de iniciado o processo de transformação digital.

A Magazine Luiza nasceu do sonho de um casal de vendedores que tinham como objetivo a criação de um comércio que gerasse emprego para toda a família em Franca, interior de São Paulo. O casal adquiriu uma loja de presentes em 16 de novembro de 1957 e já inovaram criando um concurso cultural numa rádio local, convidando os clientes a participar com sugestões para escolha do novo nome da loja. O nome escolhido foi o da proprietária Luiza, assim nasceu a rede de varejo Magazine Luiza S.A.

Atuante no ramo do comércio varejista deste 1957, com 63 anos de existência, 959 lojas físicas, 18 centros de distribuições e 30 mil colaboradores. No processo de transformação digital, criou-se a cultura do desenvolvimento de software in house, objetivando a migração de um departamento digital de uma empresa de varejo tradicional para uma plataforma digital. Essa migração possibilitou a criação de uma rede de 2,7 mil micros transportadores que ajudam diariamente nas entregas das mercadorias. Além disso, possibilitou também a entrada de 6,8 mil vendedores na plataforma.

Em 2019, com 17 milhões de clientes ativos, App com 7 milhões de usuários ativos, 36% da receita com origem no digital e com crescimento de 60% em 2018. Os principais marcos foram:

• 2012 - criação do LuizaLabs;

• 2013 - API strategy;

• 2015 - Mobile only, App first e digitalização das lojas;

• 2016 - Omnichannel & Marketplace;

• 2019 Magalu as a Service - MaaS (varejo como serviço para o mercado).

A empresa não é nova, adotavam sistemas em 2 camadas, de difícil escalonamento, que foram migrados para o modelo de plataforma, criando inicialmente uma camada de serviços, com APIs que cuidavam do checkout do sistema usado naquele momento. Na criação usaram o sistema open source Varnish Cache para acelerar o acesso dos clientes e diminuir a dependência de muitos bancos de dados. Na sequência criaram APIs para produtos, pedidos e clientes. O desenvolvimento e operação do e-commerce passou a ser realizado pelo time do LuizaLabs. A equipe do LuizaLabs foi dividida para melhor organização da operação do e-commerce, criaram a cultura orientada a serviço na organização.

Por fim, o time do LuizaLabs assumiu a digitalização das lojas, reduzindo custos, obstáculos e tempo, aumentando a produtividade.

Dentre os benefícios e vantagens identificados nesta transformação digital posso citar:

• Criação de uma nova fonte de receita com origem no digital;

• Acréscimo na receita da empresa na ordem de 36%;

• Engajamento de 7 milhões de usuários digitais ativos possibilitados pela criação do App;

• Aumento na carteira de clientes;

• Criação de rede de apoio de 2,7 mil micros transportadores para auxiliar na distribuição das mercadorias adquiridas no Magazine Luiza;

• Escalabilidade nos sistemas da empresa;

• Aumento na segurança, disponibilidade e performance;

• Diminuição de despesas e aumento na produtividade;

• Uso dos dados (big data) como estratégia para empresa;

• Adoção de cloud, containers de softwares e desenvolvimentos de micro serviços.

Com a mudança da cultura organizacional no Magazine Luiza foi possível inovar, criando produtos e serviços novos. Dentre as práticas ágeis de gestão, foi a divisão dos times pequenos e multidisciplinares, apoio das lideranças com a eliminação de burocracias e descentralização das decisões, unificação de produto e tecnologia.

Dentre as transformações, pode-se observar um aumento na confiança entre líder e liderados, o autogerenciamento e aumento na performance dos times devido ao seu empoderamento, eliminação burocracias e entraves que pudessem atrasar o desenvolvimento das atividades nas equipes.

Dentre as técnicas e ferramentas utilizadas na transformação digital, podemos destacar:

• A utilização de sistemas em nuvem;

• Adoção de containers de software para aumento no ganho da mobilidade dos recursos entre os fornecedores de sistemas em nuvem;

• Criação de uma assistente virtual com inteligência artificial para tirar dúvidas dos clientes;

• Transformação das lojas físicas em entreposto para suporte na distribuição física dos produtos adquiridos no meio digital;

• Criação de marketplace para vendedores externos na plataforma digital;

• Adoção do omnichanel nos canais de vendas.

Fiquei muito grato em conhecer melhor este case de sucesso, anteriormente conhecia a empresa como um consumidor, adquirindo produtos pelo aplicativo móvel e site.

Penso que a transformação digital realizada nesta empresa só foi possível com a mudança na cultura organizacional da empresa, deixando de ser apenas uma lojinha do interior de São Paulo para ser uma das maiores redes de varejo do País. A confiança depositada na equipe, a remoção dos entraves e a descentralização das decisões foram pontos cruciais para que tivessem alcançado o sucesso almejado.

Referências:

• FATALA, André; Fórum 2019 - e-commerce Brasil; A transformação digital do Magalu pela visão da tecnologia, URL: https://www.youtube.com/watch?v=BRIsqF6NtB0&t=66s - acessado em 23/10/2021;

• MAGAZINE, Luiza; Relações com Investidores - Nossa História; URL: https://ri.magazineluiza.com.br/show.aspx?idCanal=maMhsoEQNCOr/Wxrb98OXA== - acessado em 23/10/2021;

• DIAS, Gabriel; Como a Metodologia Ágil afetou os projetos do Magazine Luiza; URL: https://www.mestregp.com.br/2019/07/31/como-a-metodologia-agil-afetou-os-projetos-do-magazine-luiza/ - acessando em 23/10/2021;

• CONSULTORIA, SPS; Magazine Luiza: a transformação digital mais bem sucedida do Brasil –URL: https://g1.globo.com/sp/vale-do-paraiba-regiao/especial-publicitario/sps-consultoria/tecnologia-e-inovacao/noticia/2021/01/29/magazine-luiza-a-transformacao-digital-mais-bem-sucedida-do-brasil.ghtml - acessado em 23/10/2021