Liderança na Era da Instantaneidade

Gerando ideias e mobilizando pessoas para inovar práticas de liderança

É importante que o líder tenha ou desenvolva algumas habilidades (também conhecidas como soft skills) para que possa liderar com sucesso nessa era da instantaneidade.

Abaixo, cinco dicas a serem trabalhadas:

• Ser transparente, dar e aceitar feedback;

• Liderar pelo exemplo;

• Confiar na equipe e delegar atividades;

• Apoiar a transformação digital;

• Ser resiliente.

A seguir passo a dissecar cada uma dessas cinco dicas.

Como ser transparente, dar e aceitar feedback? Crie um sistema de comunicação confiável onde os líderes e liderados possam trocar informações de forma transparente com a possibilidade de trocas de feedbacks, individuais ou em grupo, positivos ou negativos.

Seguramente, quando a liderança é transparente mais confiança terá de seus liderados. Liderar não é dizer sim para tudo, às vezes é necessário dizer não, mostrando-se os pontos negativos de determinadas ações e comportamentos. Além disso, o líder deve dar feedbacks positivos ou negativos a seus liderados, como também deve aceitar feedbacks.

A transparência traz como maior vantagem a possibilidade de se criar um ambiente saúdavel em que os líderes e liderados conseguem desempenhar melhor suas atividades, refletindo melhor nos produtos, serviços e/ou processos desenvolvidos pela empresa, sendo percebido consecutivamente pelos fornecedores e clientes.

A maior dificuldade de introduzir um clima de transparência e feedbacks é a mentalidade engessada de comando e controle que permeia muitas empresas, em várias nem existe a ideia de líder, ao contrário, tem o chefe que manda e todos tem que obedecer cegamente para não perderem seus empregos. Além disso, muitos chefes preocupam-se mais com seu próprio ego. Ou seja, a vontade dele vêm sempre em primeiro lugar, ele sempre é o certo e bom e os demais errados e ruins.

Para mobilizar e sensibilizar às pessoas, deve-se apresentar ações que fortalecessem a empatia na corporação.

Como liderar pelo exemplo? Crie uma estrutura de normas ou regulamentos norteadores para que todos saibam o que seguir e como agir.

Quando lideramos pelo exemplo, mostramos aos liderados determinadas formas de agir e pensar. Um mínimo de regras de condutas ajudará na coesão da equipe. No entanto, a inflexibilidade de determinadas regras, principalmente quando já não condizem com a missão e visão da empresa, certamente engessará a empresa, trazendo muitas insatisfações das partes envolvidas.

Um conjunto mínimo normas ou regulamentos norteadores traz como maior vantagem a possibilidade de que as pessoas saibam o que seguir e como agir no trabalho, com os fornecedores e clientes. O ideal é que as normas ou regulamentos sejam expressos, de fácil compreensão e que possam ser ajustadas conforme a realidade da empresa.

A maior dificuldade é nas empresas onde os proprietários ou seus representantes legais que se acham mais relevantes que o corpo empresarial, que não aderem às regras, que gostam de fazer “contorcionismo” nas regras para serem beneficiados, criam um conjunto de normas ou regulamentos que pouco será útil, pois, as pessoas naturalmente não seguirão, somente se forem forçados. Normalmente o clima nessas empresas são de desânimo, insegurança, burocrático e de baixa produtividade.

Para mobilizar e sensibilizar às pessoas, devemos dar exemplos positivos nas ações individuais, engajando a alta direção no mesmo sentido.

Como confiar na equipe e delegar atividades? Para confiar na equipe e delegar atividades devemos fomentar a cultura da confiança com a elaboração de campanhas publicitárias e treinamentos propiciando aos líderes a delegação de atividades aos seus liderados.

A confiança é a base das relações interpessoais, ela abre portas e trás novas oportunidades. Já a desconfiança dificulta e muitas vezes estraga as relações interpessoais. Confie no delegado, sem confiança o líder não delega, assumindo as atividades para si, sobrecarregando-se, deixando de liderar, diminuindo sua produtividade. O delegado, sem confiança, sente-se inseguro na execução das tarefas, questionando várias vezes o que é exatamente para fazer.

A maior vantagem da confiança é propriciar um sentimento de segurança mútua nas relações interpessoais, com isso podemos delegar determinadas atividades à terceiros. O líder e o liderado devem nutrir esse sentimento para que possem bem desenvolver suas atividades.

A maior dificuldade é quando encontramos um ambiente de desconfiança total, liderados que não confiam nos seus líderes ou ao contrário; empresa que não confiam nos seus fornecedores ou ao contrário; empresa que não confia nos seus funcionários ou ao contrário. A falta de confiança impossibilita qualquer tipo de delegação. Por exemplo, não há como terceirizar serviços, delegar tarefas aos liderados ou os funcionários delegarem para empresa o controle de suas jornadas de trabalho.

Para mobilizar e sensibilizar às pessoas, crie campanhas publicitárias internas visando aumentar a confiança entre as pessoas e realizar treinamento para os líderes delegarem mais suas atividades aos seus liderados.

Como apoiar a transformação digital? Para apoiar a transformação digital devemos estimular as partes envolvidas para adoção de um programa de transformação na empresa.

A transformação digital de uma empresa trás inúmeras vantagens, tais como: agilidade nos processos, diminui o retrabalho, reduz o uso de materiais de escritório, processos mecanizados, em alguns casos reduz até o quadro de colaboradores. Além disso, facilita a comunicação com as partes envolvidas, aumenta o engajamento dos clientes com a empresa possibilitando o seu crescimento orgânico.

A maior vantagem na transformação digital é o aumento da produtividade. Com a transformação digital é possível criar um ecossistema onde a empresa pode crescer, diminuir de despesas, criar fontes de receita e aumentar e/ou engajar seus usuários/clientes.

A maior dificuldade para a transformação digital de uma empresa é a falta de apoio da alta direção. Sem o apoio dela nada se concretiza. Além disso, em algumas empresas os funcionários são desestimulados a não inovarem porque a alta direção quer manter o status quo. Normalmente uma empresa não digitalizada ou com pouca digitalização é uma empresa desorganizada, muito mecanizada, burocrática, lenta, custosa para se manter, refletindo muito mal para os clientes.

Para mobilizar e sensibilizar às pessoas, crie um programa de transformação digital em que todos os envolvidos participassem da construção, com a participação de especialistas no assunto realizando palestras e campanhas publicitárias internas.

Como ser ser resiliente? Crie condições e estimule a prática da resiliência.

Um indivíduo resiliente é capaz de lidar com problemas, adaptar-se às mudanças, superar obstáculos ou resistir à pressão de situações adversas. Algumas formas de aumentar a resiliência é ter atitudes positivas, ser otimista, ser flexível, liberar a tensão, manter-se conectado aos amigos e familiares e ter hábitos saudáveis. A empresa pode contribuir promovendo ações para que os colaboradores possam manter suas mentes e corpos saudáveis.

A maior vantagem de ser resiliente é a capacidade de suportar condições adversas. Aquele profissional que adquire essa capacidade, suporta cargas mais estressantes do que os demais colaboradores. No entanto, é bom esclarecer que um indivíduo resiliente não é um super-herói de ficção, nem um tanque de guerra (aliás, os tanques, que no passado eram equipamentos quase que indestrutíveis, hoje são vulneráveis devido o uso de drones, demandando novas estratégias), trata-se de um ser humano de carne e osso, que mesmo de escudo, as vezes sente as dores das pancadas e pior, não pode chorar.

A maior dificuldade para adquirir ou aprimorar a resiliência é o excesso na jornada de trabalho. O excesso na jornada de trabalho esgota o tempo do resiliente, impossibilitando-o de liberar a tensão, de se conectar aos amigos e familiares e de ter hábitos saudáveis. Muitos profissionais acabando padecendo da contemporânea Síndrome de Burnout ou Síndrome do Esgotamento Profissional, distúrbio emocional, com sintomas de exaustão extrema, estresse e esgotamento físico.

Para mobilizar e sensibilizar às pessoas, crie um programa interno de acompanhamento da saúde física e mental dos colaboradores, engajando-os a cumprirem suas jornadas de trabalho sem extrapolar, a terem hábitos saúdaveis e ter maior convívio com seus familiares e amigos. Além disso, criar um programa de mindfulness para todas as partes envolvidas na empresa.

Para finalizar, trabalhe a cultura do feedback, a delegação de atividades e a transformação digital junto aos seus liderados e líderes.

Referências:

• MOTTA, Paulo; Liderança na Era da Instantaneidade, 2022; Fundação Getúlio Vargas;

• FATALA, André; Fórum 2019 - e-commerce Brasil; A transformação digital do Magalu pela visão da tecnologia; URL: https://www.youtube.com/watch?v=BRIsqF6NtB0&t=66s - acessado em 23/10/2021;

• CONSULTORIA, SPS; Magazine Luiza: a transformação digital mais bem sucedida do Brasil; URL: https://g1.globo.com/sp/vale-do-paraiba-regiao/especial-publicitario/sps-consultoria/tecnologia-e-inovacao/noticia/2021/01/29/magazine-luiza-a-transformacao-digital-mais-bem-sucedida-do-brasil.ghtml - acessado em 23/10/2021;

• PIMENTA, Tatiana; Vittude - Resiliência: 10 dicas para se tornar uma pessoa mais resiliente; URL: https://www.vittude.com/blog/resiliencia/ - acessado em 19/03/2022;

• MINISTÉRIO DA SAÚDE, Governo Federal; Síndrome de Burnout; URL: https://www.gov.br/saude/pt-br/assuntos/saude-de-a-a-z/s/sindrome-de-burnout/sindrome-de-burnout - acessado em 19/03/2022;

• MINISTÉRIO DA SAÚDE, Governo Federal; O que é a Covid-19?; URL: https://www.gov.br/saude/pt-br/coronavirus/o-que-e-o-coronavirus - acessado em 25/11/2021;